Con el fin de dar claridad frente a las inquietudes presentadas por algunos usuarios sobre el convenio EPA y Colmena Seguros, el director Comercial de Empresas Públicas de Armenia ESP, José Francined Hernández Calderón, explicó que este convenio consiste únicamente en habilitar la factura de los servicios públicos domiciliarios como un medio de pago para los seguros de vida previamente adquiridos por los usuarios con Colmena Seguros de Vida S.A.

Es importante precisar que la comercialización del seguro, así como la recopilación de datos personales, la asesoría y la firma del contrato, son procesos realizados directamente por Colmena Seguros, a través de sus asesores, quienes visitan las viviendas de los usuarios para ofrecer el producto. Una vez el usuario decide adquirirlo, esta información es remitida a EPA, con el fin de incluir el valor correspondiente en la factura y facilitar su pago a través de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.

Frente a los casos en los que algunos usuarios han manifestado no haber autorizado la adquisición del seguro, la entidad informa que estas situaciones deben ser atendidas directamente por Colmena Seguros, como responsable de la comercialización del producto.

Al respecto, el director Comercial de EPA, señaló:

“Efectivamente también se han presentado algunas quejas o reclamaciones por parte de algunos usuarios que han manifestado que no han adquirido el seguro de ninguna forma, es decir, no han aceptado la adquisición de ese seguro y sin embargo aparece allí en la factura de nuestros servicios el cobro del mismo. Personas que se han dirigido directamente aquí a dirección Comercial para la reclamación u observación, se le ha solucionado de forma inmediata, porque se dirige hacia a los canales de correo electrónico, teléfonos o líneas de atención nacional de Colmena Seguros y ellos de manera inmediata deben solucionar el tema con cada uno de nuestros usuarios”.

No obstante, EPA acompaña a los usuarios que presentan este tipo de inquietudes, brindando orientación desde la Dirección Comercial y facilitando el contacto con los canales de atención de la aseguradora, con el fin de que se realicen las verificaciones y ajustes correspondientes, como la cancelación del seguro o la exclusión del cobro en la factura.

Finalmente, la entidad reitera que los usuarios pueden acercarse a la Dirección Comercial de EPA para recibir orientación frente a cualquier duda o situación relacionada con este tema.

Comunicaciones EPA ESP.