El Contrato de Condiciones Uniformes, actualizado a abril del presente año, constituye el instrumento fundamental que regula la relación entre Empresas Públicas de Armenia y los usuarios de los servicios de acueducto y alcantarillado. Este documento establece de manera clara las reglas de juego, garantizando transparencia, legalidad y una adecuada prestación de los servicios públicos domiciliarios.

En su contenido se detallan las obligaciones de los usuarios frente a la empresa, incluyendo el uso adecuado de los servicios, el cumplimiento oportuno de los pagos y el respeto por la infraestructura. De igual forma, se definen los compromisos de la entidad en la prestación eficiente, continua y de calidad de los servicios.

El contrato también contempla los requisitos y lineamientos relacionados con la facturación, especificando los criterios de liquidación, periodicidad y entrega de las facturas. Asimismo, regula el proceso de toma de lecturas, asegurando que este se realice bajo parámetros técnicos que garanticen precisión y confiabilidad en el consumo registrado.

En materia de atención al usuario, el documento establece los procedimientos para la presentación de peticiones, quejas y reclamaciones, así como los tiempos de respuesta y las acciones que debe adelantar la empresa frente a cada caso, garantizando el debido proceso y la protección de los derechos de los usuarios.

Los ciudadanos pueden acceder al Contrato de Condiciones Uniformes en formato físico, lo que permite su consulta directa y oportuna. Este documento se encuentra ajustado al marco normativo vigente y cuenta con el concepto de legalidad emitido por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), asegurando su validez y cumplimiento de la regulación nacional.

Con esta decisión la Empresa de Todos,reafirma su compromiso con la transparencia, el mejoramiento continuo y la adecuada atención a la comunidad.

Comunicaciones EPA ESP.